Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für die Go Camera

Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie von Giraffe360 (USA und Kanada)

Gültig für Kunden in den USA und Kanada, die die Giraffe360 GO Camera abonnieren

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) gilt für das Giraffe360-Abonnement, das der Kunde gemäß den Nutzungsbedingungen von Giraffe360 abgeschlossen hat. Alle in dieser Richtlinie verwendeten definierten Begriffe haben dieselbe Bedeutung wie in den Nutzungsbedingungen. Bei Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und den Nutzungsbedingungen hat diese Richtlinie Vorrang.

1. Stornierungsrechte

1.1. Der Kunde hat das Recht, das gesamte Abonnement oder ein Zusatzabonnement innerhalb von 28 Tagen ab dem Lieferdatum zu stornieren („Stornierungsfrist“). Nach Ablauf der Stornierungsfrist ist das Abonnement nicht mehr kündbar und nicht erstattungsfähig.

1.2. Um das Abonnement zu stornieren, muss der Kunde Giraffe360 schriftlich unter customersuccess@giraffe360.com kontaktieren.

1.3. Die Stornierung des Abonnements wird zum Ende des ersten Monats ab dem Lieferdatum wirksam, und dem Kunden wird dieser erste Monat in Rechnung gestellt.

1.4. Stornierungs- und Erstattungsrechte gelten ausschließlich für Neukunden und deren erstes Abonnement. Diese Rechte gelten nicht für Verlängerungen von Abonnements oder für bestehende bzw. wiederkehrende Kunden.

2. Erstattung

2.1. Folgende Gebühren werden erstattet, wenn der Kunde das Abonnement während der Stornierungsfrist storniert:

2.1.1. im Voraus gezahlte Kameraabonnementgebühr, die über den ersten Monat hinausgeht;

2.1.2. im Voraus gezahlte Verarbeitungsabonnementgebühr, die über den ersten Monat hinausgeht;

2.1.3. im Voraus gezahlte Zusatzabonnementgebühr, die über den ersten Monat hinausgeht;

2.2. Folgende Gebühren werden nicht erstattet:

2.2.1. Kameraabonnementgebühr, Verarbeitungsabonnementgebühr und Zusatzabonnementgebühr für den ersten Monat;

2.2.2. Liefergebühr;

2.2.3. Onboarding-Gebühr;

2.2.4. Überschreitungsgebühr.

3. Rückgabe der Kameraeinheit

3.1. Um die Kameraeinheit zurückzugeben, muss der Kunde Giraffe360 schriftlich unter customersuccess@giraffe360.com kontaktieren; Giraffe360 stellt dann eine ausführliche Anleitung zur Rückgabe der Kameraeinheit bereit.

3.2. Der Kunde hat die Kameraeinheit zusammen mit aller von Giraffe360 erhaltenen Hardware und allem Zubehör innerhalb von sieben (7) Geschäftstagen nach Wirksamwerden der Stornierung des Kameraabonnements zurückzugeben.

3.3. Gibt der Kunde die Kameraeinheit nicht zurück, hat der Kunde die Kameraabonnementgebühr auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Beendigung des Kameraabonnements geltenden Standardpreise für eine monatliche Laufzeit zu zahlen. Der Kunde hat die monatliche Kameraabonnementgebühr so lange weiter zu zahlen, bis die Kameraeinheit an Giraffe360 zurückgegeben wurde.

4. Zugang zum Dashboard

Giraffe360 gestattet dem Kunden, für einen Zeitraum von drei (3) Tagen nach Beendigung des Verarbeitungsabonnements alle Kundendaten (mit Ausnahme von Giraffe360-Inhalten, die außerhalb des Giraffe360-Dienstes nicht unterstützt werden oder nicht nutzbar sind, wie z. B. virtuelle Rundgänge usw.) aus dem Dashboard herunterzuladen. Die Zugangsrechte des Kunden zum Dashboard erlöschen am Ende dieses Zeitraums.